"
Evaluation of the Role of Artificial Intelligence on Customer Satisfaction as a Competitive Advantage in the Hospitality Industry in the United States"
written by Muntathir Abufawr, Ashraf Alawami, Meshari Attar, Ahmad Ghazi Obaid, Majed Alharbi, Mohammed Alawami, Hashimyah Alawami, Boudjedra Baha Eddine, Boudjedra Mohammed Lamine, Haidar Alzoori, Sajjad Abosaif, Ghassan Bahir, Hassan Alfahke,
published by
Technology and Investment,
Vol.15 No.3, 2024
has been cited by the following article(s):
|
[1]
|
Proceedings of the 2nd International Conference on Intelligent Optimization and Big Data Management (IOBDM2025)
Lecture Notes in Networks and Systems,
2026
DOI:10.1007/978-3-032-10400-7_8
|
|
|
|
|
[2]
|
Введение Технологии искусственного интеллекта (ИИ) активно трансформируют индустрию гостеприимства, изменяя организацию труда, систему обслуживания гостей и управленческие процессы. Их применение обеспечивает автоматизацию рутинных операций, оптимизацию внутренних функций и повышение качества сервиса [1]. Одновременно цифровизация повышает требования к цифровой грамотности и изменяет профессиональные роли работников, создавая как новые возможности, так и риски [2]. В гостиничном секторе влияние ИИ особенно значимо, поскольку качество обслуживания зависит от человеческого участия и способности персонала поддерживать эмоциональное взаимодействие с гостями [3]. Актуальность темы подтверждается устойчивым ростом интереса исследовательского сообщества. Как показано на рис. 1, количество научных публикаций, посвященных влиянию ИИ на трудовые процессы в индустрии гостеприимства, за последние пять лет увеличилось в несколько раз, что свидетельствует о формировании нового исследовательского поля. Рис. 1. Динамика количества публикаций, посвященных влиянию ИИ на трудовые процессы в индустрии гостеприимства Источник: составлено авторами на основе данных eLibrary.ru Fig. 1. Dynamics of the number of publications on the impact of AI on labor processes in the hospitality industry Source: compiled by the authors based on eLibrary.ru При высокой текучести кадров и стрессовой специфике труда актуальным становится поиск путей повышения эффективности, основанных на сочетании технологических решений и развития человеческого капитала [4]. Целью исследования является выявление влияния технологий искусственного интеллекта на эффективность труда работников гостиничного сектора и определение условий, при которых внедрение ИИ способствует повышению производительности персонала и качеству сервисного обслуживания. Обзор литературы Теоретическую основу исследования составляют концепции человеческого капитала, разработанные в трудах Г. Беккера, Т. Шульца и Дж. Минсера, которые подчеркивают роль образования и проф
Прогрессивная экономика,
2026
DOI:10.54861/27131211_2026_2_281
|
|
|
|
|
[3]
|
A Systematic Review of AI-Driven Innovations in the Hospitality Sector: Implications on Restaurant Management
American Journal of Industrial and Business Management,
2025
DOI:10.4236/ajibm.2025.151003
|
|
|
|
|
[4]
|
Digital Disruption in Hospitality, AI, and Emerging Technologies
2025
DOI:10.1108/978-1-83608-796-020251004
|
|
|
|
|
[5]
|
Smart Operations and Enhancing Guest Experience in the Hospitality Industry
2025
DOI:10.4018/979-8-3373-2145-5.ch016
|
|
|
|
|
[6]
|
Personality-Driven AI Service Robot Acceptance in Hospitality: An Extended AIDUA Model Approach
Tourism and Hospitality,
2025
DOI:10.3390/tourhosp6040214
|
|
|
|
|
[7]
|
Implementing Artificial Intelligence in the Tourism Industry: A Framework
2025 International Conference on Information Management and Technology (ICIMTech),
2025
DOI:10.1109/ICIMTech67074.2025.11265698
|
|
|
|
|
[8]
|
From Service Orientation to Strategic Operational Capability: Drivers for Hotel Competitiveness in China
Tourism and Hospitality,
2025
DOI:10.3390/tourhosp7010004
|
|
|
|